Super Service
Jeff Gee · 2001
איפה לקנות
בדקו את המחיר העדכני באמזון. אנחנו לא מציגים מחירים כי הם משתנים מדי יום.
לצפייה באמזוןקישור שותפים. בתור שותפים של Amazon אנחנו מרוויחים מרכישות מתאימות.
על הספר
Unlike other customer service books, Jeff and Valerie Gee's concise motivational book is written both for executives and managers, but for the millions of front-line workers who serve customers directly. The authors share their straightforward, proven techniques and guidelines for coping with angry customers, minimizing stress, and making customer service providers feel great about doing their jobs. In the best-selling tradition of Delivering Knock Your Socks Off Service, the authors' "pep talk" includes concrete tips on how to: sympathize with the customer; take a call, transfer a caller, or end a call smoothly; defuse angry customers; maintain a positive frame of mind...and more!
פרטי הספר
- שנה
- 2001
- שפה
- English
- הוצאה
- McGraw-Hill
- מהדורות
- 1
- ISBN
- 9780071367905
מקור הנתונים: Wikidata
עוד של Jeff Gee
